健全的服務制度

物業(yè)管理公司應該有一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主提供穩(wěn)定的服務。

熱情的服務態(tài)度

物業(yè)管理屬服務行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中一定要 “以人為本”，管理人員應發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

統(tǒng)一的服務標準

服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出 物業(yè)管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

規(guī)范的服務程序

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能否及時有效進行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

嫻熟的服務技能

服務技能是物業(yè)管理人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，保安人員應具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

快速的服務效率

服務效率是向業(yè)主提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務效率。

完好的服務設(shè)備

硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件，機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器等設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證正常使用。

合理的服務收費

物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨椋飿I(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準不能高于政府規(guī)定的收費標準;物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主需要為目的，不能亂收費。

齊全的服務項目

在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主享受到完善的服務。

靈活的服務方式

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設(shè)身處地的為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主提供方便。